Angrerett og retur

ANGRERETT, RETUR OG REKLAMASJON – COMBATSTORE.NO

Her finner du reglene for angrerett, retur, bytte og reklamasjon hos CombatStore.no - Leonic AS. Den fullstendige teksten står i salgsbetingelsene, og en praktisk veiviser står på Retur og bytte.

1) Angrerett for privatkunder

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottok varen. Du gir oss beskjed via Mine bestillinger på Min side, med angreskjemaet eller på e-post til e-post. Varen sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed.

2) Varens stand

Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Varen skal returneres ubrukt og i original emballasje. Er varen brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke for verdireduksjonen i beløpet du får tilbake (angrerettloven § 22 og § 23). Angreretten gjelder selv om emballasjen er åpnet.

Hygieneprodukter: Forseglede hygieneprodukter, som susp og undertøy, kan ikke returneres når forseglingen er brutt etter levering.

3) Fremgangsmåte

1. Logg inn på Min side, gå til Mine bestillinger, velg ordren og trykk Forespør retur.
2. Velg varene du vil returnere, og send forespørselen.
3. Du får returinformasjon og returadresse fra oss.
4. Pakk varen forsvarlig, merk pakken med ordrenummer, navn og adresse, og send den med sporing.
5. Ved bytte legger du inn en ny bestilling.

4) Returfrakt

Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten. Er varen defekt eller feillevert, dekker vi returkostnaden.

5) Tilbakebetaling

Vi betaler tilbake senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med å betale til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt. Pengene kommer tilbake til samme betalingsmåte som du brukte. Har du betalt med Klarna eller Walley, justeres fakturaen etter deres rutiner.

6) Feil vare eller mangel

Har vi levert feil vare, eller har varen en mangel, kontakter du oss på Min side eller på e-post. Reklamasjonsfristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Beskjed innen to måneder er alltid i tide.

7) Pakker som ikke hentes

Hentes ikke pakken innen fristen, sendes den i retur til oss. Vi kan da kreve å få dekket de faktiske kostnadene vi har hatt med frakt og retur. Vil du angre kjøpet, gi oss beskjed før fristen.

8) Bedrifter, klubber og foreninger (B2B)

Angrerett gjelder bare privatpersoner. Bedrifter, klubber og foreninger har ikke angrerett, med mindre det er skriftlig avtalt på forhånd med oss. Kontakt oss før du sender en retur.

9) Reklamasjon på defekte varer – B2B og klubber

Denne bestemmelsen gjelder for alle B2B-kunder, herunder forhandlere, klubber og organisasjoner. B2B-kunder omfattes ikke av forbrukerkjøpsloven.

• Reklamasjon skal meldes skriftlig innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.
• Det skal alltid legges ved tydelige bilder som dokumenterer feilen.
• Produktet skal oppbevares av kunden til reklamasjonen er endelig avgjort.
• Vi kan be om ytterligere dokumentasjon eller retur av varen.

Ved godkjent reklamasjon krediterer vi som hovedregel det defekte produktet. Nye varer sendes bare i særskilte tilfeller.

Som forhandler eller klubb er kunden selv ansvarlig for å erstatte varen overfor sluttkunden. Dette forutsetter at kunden til enhver tid har tilstrekkelig lager av produktene som føres fra oss.

Ordningen følger normal bransjepraksis og er en forutsetning for gjeldende rabatt- og forhandleravtale. Eventuelle unntak gjøres etter særskilt vurdering og kan ikke påberopes som presedens.