Retningslinjer for angrerett

RETUR, BYTTE OG REKLAMASJON – COMBATSTORE.NO

Her finner du informasjon om angrerett, retur, bytte og reklamasjon hos CombatStore.no.

1) Angrefrist og returrett (sluttkunde / privatkunde)

Som privatkunde har du rett til å angre kjøpet og returnere varer innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen.

Viktig: Retur må alltid registreres som en returforespørsel via kundekonto før varen sendes i retur. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist på lageret og ikke behandlet.

2) Når aksepteres ikke retur?

Retur aksepteres normalt ikke dersom:

  • varen er brukt, skadet eller har tydelige bruksspor
  • original emballasje er fjernet eller skadet
  • merkelapper er fjernet eller mangler
  • produktet ikke er sendt tilbake innen angitt frist
  • returen er sendt uten forhåndsgodkjent returforespørsel

Hygieneprodukter: Produkter som susp, kompresjonsshorts og undertøy regnes som hygieneprodukter og kan ikke returneres dersom emballasje eller forsegling er brutt.

3) Fremgangsmåte ved bytte og retur

  1. Logg inn på din konto på CombatStore.no.
  2. Gå til Mine bestillinger, velg aktuell ordre og klikk Forespør retur.
  3. Velg hvilke varer du ønsker å returnere og send forespørselen til behandling.
  4. Vent på godkjenning før varen sendes i retur.
  5. Når returforespørselen er godkjent, pakk varen forsvarlig og send den med Posten/Bring.
  6. Ved bytte legger du inn en ny bestilling. Returvaren krediteres når den er mottatt og behandlet.

Vi anbefaler å sende retur med sporingsnummer. Retur sendt som brevpost kan ikke spores og skjer på kundens eget ansvar.

4) Returfrakt

Returfrakt betales av kunden, med mindre varen er defekt eller feillevert.

5) Returadresse

For ordre lagt til og med tirsdag 7. april, eller med ordrenummer på 5 siffer eller mer:

CombatStore c/o Direct House Arendal AS
Postboks 19
4855 Froland

Telefonnummer for varsling: +47 906 94 725
(merk: dette er ikke kundeservicetelefon)

For ordre lagt etter tirsdag 7. april med ordrenummer på 4 siffer:

Combat Store AS - Spedify
Sagveien 25
1814 Askim

MERKES: med ordrenummer, navn og adresse.

6) Behandlingstid og kreditering

Når returen er mottatt og godkjent av returavdelingen, vil beløpet for varen bli kreditert.

Behandlingstid kan være opptil 2 uker. Ved betaling med Klarna gjelder Klarnas egne rutiner for fakturafrysing og returhåndtering.

7) Har vi levert feil vare?

Dersom vi har levert feil vare, dekker vi returkostnaden. Kontakt oss for å få tilsendt returlapp.

Retur sendt uten avtale og uten vår returlapp refunderes ikke av CombatStore.

8) Pakker som ikke hentes

Hentes ikke pakken innen fristen, bortfaller angreretten jf. angrerettlovens §§ 11 og 13.

Du vil da bli belastet for fraktkostnader tur/retur samt et behandlingsgebyr på kr 500,-.

Dersom det ikke passer å hente pakken i tide, anbefaler vi å kontakte hentestedet for nytt utleveringstidspunkt.

9) Angrerett for bedrifter, klubber og foreninger (B2B)

Angrerett gjelder kun privatpersoner. Bedrifter, klubber og foreninger har ikke angrerett, med mindre dette er skriftlig avtalt på forhånd med CombatStore AS.

Også for B2B-kunder gjelder krav om forhåndsgodkjent returforespørsel. Returer sendt uten avtale kan bli avvist.

10) Reklamasjon på defekte varer – B2B og klubber

Denne bestemmelsen gjelder for alle B2B-kunder, herunder forhandlere, klubber og organisasjoner. B2B-kunder omfattes ikke av de samme rettighetene som sluttkunder etter forbrukerkjøpsloven.

Ved reklamasjon på defekte varer gjelder følgende:

  • Reklamasjon skal meldes skriftlig innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget
  • Det skal alltid vedlegges tydelige bilder som dokumenterer feilen
  • Produktet skal oppbevares av kunden inntil reklamasjonen er endelig avgjort
  • CombatStore kan be om ytterligere dokumentasjon og/eller retur av varen

Ved godkjent reklamasjon vil CombatStore som hovedregel kreditere det defekte produktet. Nye varer sendes kun i sjeldne og særskilte tilfeller.

Som forhandler eller klubb er kunden selv ansvarlig for å erstatte varen overfor sluttkunde. Dette forutsetter at kunden til enhver tid har tilstrekkelig lager av produktene som føres fra CombatStore.

Denne ordningen er i tråd med normal bransjepraksis og er en forutsetning for å opprettholde gjeldende rabatt- og forhandleravtale. Eventuelle unntak gjøres etter særskilt vurdering og kan ikke påberopes som presedens.